Comunicaciones bancarias o como ser un patán comunicando

Hay ocasiones en las que habría que dar un “premio” a los responsables de comunicación de algunas entidades bancarias pues personalmente pienso que parten de la base de que sus clientes son estúpidos o no tienen dos dedos de frente. Personalmente y profesionalmente soy cliente de la caja de ahorros cuyo logotipo es un monigote, una de las principales cajas de ahorros del país y la verdad, no acabo de entender como, en ocasiones, pueden hacer lo que hacen.

Campañas de comunicación realizadas en los últimos 30 días
1º- Dicha caja de ahorros se pasó gran parte del mes de diciembre publicitando su cuenta de alta remuneración en la que ofrecía una remuneración del 4,5 % decía la publicidad que “sin condiciones, comisiones, …” lo que evidentemente no estaba nada mal. Lo que si que está mal o por lo menos a mi me lo parece es que no hayan transcurrido ni tan siquiera treinta días desde la conclusión de la campaña de comunicación y el tijeretazo a la remuneración de la cuenta en un 33 % del 4,50 % al 3,00 %. El recorte en si mismo era algo esperado a tenor de la evolución del tipo de interés del mercado financiero, lo que particularmente me ha dejado estupefacto es el procedimiento y la terminología utilizada. Así en este caso la comunicación se ha realizado por carta directa a los clientes sin spot en televisión ni nada parecido. Particularmente entiendo que es lo normal pero utilizar frases del tipo: “No es la noticia que más nos apetece dar, pero no tenemos más remedio que adaptarnos a la variaciones del mercado” Particularmente entiendo que esta frase, cuando menos está fuera de lugar, máxime cuando realmente lo que están haciendo es incrementar el margen operacional, pues si bien han bajado la remuneración del dinero que tienen de sus clientes no han bajado, ni muchísimo menos, el coste que cobran por el dinero prestado.

2º- Simultáneamente a la anterior comunicación, en el envío siguiente, se comunica a todos los clientes titulares de una tarjeta de débito o crédito el incremento de las tarifas aplicadas a partir del 1 de enero de 2009.
En el caso de la tarjeta de débito estándar, la que no supone ningún riesgo para la entidad y que lo único que hace es generar comisiones a su favor cada vez que se utiliza para realizar el pago en un comercio, se procede al incremento de su comisión de tenencia y renovación (comisión que se devenga anualmente) en un 50 % , pasando de 8,00 € anuales a 12,00 € anuales, vamos como la inflación. Lo curioso es que esta tarjeta se emite de forma simultánea con la apertura de las cuentas corrientes o libretas de ahorro por lo que la práctica totalidad de los clientes de la entidad disponen de una.
Por otra parte en el caso de las tarjetas de crédito también comunican el incremento de comisiones por su tenencia, en este caso con incrementos menores desde un 25 % en el caso de la habitual tarjeta de crédito hasta la aplicación de comisiones donde antes no las había.
Por supuesto el cliente puede no pagar dichas comisiones si realiza compras con dichas tarjetas superiores a determinadas cantidades. Así en el caso de una tarjeta de crédito que por su tenencia y renovación se cobrarán 60 € anuales se dice que si se utiliza para el pago en comercio de un importe superior a 5.000 € no se liquidará dicha comisión. Aplicando las comisiones estándar al comercio, situadas en el entorno del 1,5 % cuando no paga el cliente la comisión de tenencia el comercio paga 75 € a la entidad y si se produce una situación intermedia el cliente acaba pagando 60 € y de parte del comercio la entidad obtiene otros 50 €, lo que genera unos ingresos de 110 € con unos costes asociados que difícilmente superarán, en su conjunto, los 5 €.

Eso si como cabecera de su página web aparece como elemento destacado un gran cero diciendo que no cobran a particulares ni por tener la cuenta abierta, ni por realizar transferencias, ni por ingresar cheques, vamos que no cobran por que les dejes tu dinero para poderlo prestar más caro ni por realizar operaciones que habitualmente no hace un particular, pues estoy seguro, de que la gran mayoría de los clientes particulares habitualmente ni ingresan cheques ni realizan transferencias, si bien todos ellos seguro que disponen de una o más tarjetas bancarias.

Así las cosas tan sólo me cabe comentar que no estaría de más que los estrategas de las entidades tuvieran un poco más de tacto a la hora de planificar sus acciones, pues si bien todos sabemos que lo suyo es un negocio, el momento actual no es precisamente el más adecuado para transmitir este tipo de mensajes, máxime cuando con el dinero de todos, nuestros impuestos, se esta realizando un apoyo masivo al sector financiero del que la gran mayoría dudamos.